Terminos y condiciones

Políticas de seguridad

•  Emotion ha adoptado políticas en los niveles de seguridad de protección de los datos de carácter personal legalmente requeridos y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, acceso no autorizado, y alteración de los datos recabados.

Términos y condiciones

     Estos términos y condiciones se aplican solamente para tienda online:

• Emotion se compromete en lo posible, que las fotografías del producto, descripciones, precios y colores sean correctos. Sin embargo, no garantizamos que tengamos algún error, ya que los colores y determinados detalles mostrados en la pantalla pueden depender de la calibración en cada monitor.
• Nuestros productos son para uso personal, no se permite vender o revender. Se reserva el derecho a violar pedidos que violen esta restricción.
• Los precios mostrados incluyen IVA, sin embargo el envío de productos pasa por cuenta del cliente. *Consultar políticas de envío.
• En caso de cancelación, donde ha sido pagado el producto, debe ser gestionado dentro de las 24 horas desde el sitio web, ya que, en el caso de Mercado Pago, PayPal u otras plataformas de pago se realiza solo y no depende de nosotros.
• Emotion se reserva el derecho a cancelación de pedido con productos no disponibles, imposibilidad del procesamiento de pago, no se puede entregar a la dirección proporcionada, orden duplicada, no se ha realizado el pago en un lapso de 48 horas hábiles posteriores a finalizar la compra.
• En caso de dudas con respecto alguno de nuestros términos se puede comunicar al teléfono o mail : [email protected] ó 5557722134/169

Política de devoluciones

• No se realizan reembolsos en efectivo y/o TC, TB.
• Todo reembolso aprobado por nuestra marca, será compensado mediante un cupón del mismo monto.
• Cualquier aclaración referente al pedido, recibida únicamente en los 2 días hábiles a su recepción a nuestro correo: [email protected]
• Se revisará que el producto no haya sido usado ni utilizado. Mostrando su defecto 
• La incidencia únicamente será válida con envío de evidencia, (video al apertura el paquete).
• Emotion, con todas sus marcas, no se hace responsable de los productos perdidos en tránsito.
• Una vez validado el estado del producto y las condiciones de compra, se procederá a realizar el cupón electrónico correspondiente.
• En caso de requerir un cambio de producto debe ser gestionado dentro de las 24 horas de haber concluido su compra desde el sitio web.
• Si hay existencia, se realiza el cambio únicamente por tono de la misma gama o por otro producto siempre y cuando tenga el mismo valor monetario, de lo contrario se deberá pagar la diferencia al momento en su totalidad.
• Si el producto que cambia es de menor precio, se sugiere completar el pedido con algún otro producto.
• Las aclaraciones de compras y promociones de tienda en línea se atenderán únicamente a través del correo especificado anteriormente.
• La devolución del pedido deberá ser enviada al corporativo ubicado en la Ciudad de México y la gestión de la paquetería correrá por nuestra cuenta. Por ende, es necesario escribir a: [email protected] y esperar el número de guía que te proporcionaremos.
• Las políticas de devolución aplican únicamente para tienda en línea.
• Las devoluciones o cambios para las compras en distribuidoras de Emotion no se podrán realizar a través del sitio web ni redes sociales.
• Emotion no se hace responsable del mal manejo de créditos solicitados por el cliente al realizar una compra. Se compromete a brindar la información necesaria, facilitar al usuario contactar al servicio al cliente de la plataforma y pueda contar con las herramientas necesarias para lograr una experiencia de compra satisfactoria con dicho método de pago.

Política de envíos 

• Debido a circunstancias de logística ajenas a nosotros, es posible que algunas zonas de la república queden excluidas de la promoción de envío gratis, además de contar con un aumento del costo de envío; dicho costo puede variar sin previo aviso. Emotion lamenta cualquier inconformidad que esto pueda causar a su pedido.
• Los tiempos de envíos pueden variar por la demanda del mismo producto o por problemas de error, de la dirección seleccionada.
• Emotion, con todas sus marcas, no se hace responsable de los productos perdidos en tránsito.
• Cualquier aclaración referente al pedido, será recibida únicamente en los próximos 2 días hábiles a su recepción al siguiente correo: [email protected]